TP - Employé commercial (EC)
RNCP37099 - Certificateur : Ministère du Travail Emploi et Insertion - CFA agréé le
Formation créée le 16/07/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
418 heures (60 jours)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiTP - Employé commercial (EC)
RNCP37099 - Certificateur : Ministère du Travail Emploi et Insertion - CFA agréé le
Le Titre Professionnel Employé Commercial vise à former des professionnels opérationnels, polyvalents et immédiatement employables, capables d’exercer dans tout type de point de vente, qu’il soit alimentaire (supermarché, hypermarché, épicerie, commerce de proximité), non alimentaire (magasin de vêtements, électroménager, bricolage, décoration, culture, sport) ou spécialisé (produits bio, parfumerie, bijouterie, animalerie, jardinerie, etc.). Les diplômés peuvent travailler dans : - Des petites surfaces de vente, comme des commerces de quartier, des boutiques spécialisées ou des magasins de proximité, où la polyvalence est particulièrement importante et où le contact client est étroit. - Des moyennes surfaces, comme les magasins de chaînes spécialisées (ex. bricolage, vêtements, culture) ou les supermarchés, où les tâches sont souvent réparties par rayons ou familles de produits. - Des grandes surfaces, telles que les hypermarchés, où l’organisation est plus structurée et où l’employé commercial peut se spécialiser sur un rayon précis (frais, fruits et légumes, textile, multimédia, etc.) tout en interagissant avec d’autres services (logistique, sécurité, caisse).
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’ensemble de la chaîne logistique du magasin (réception, stockage, mise en rayon, inventaire, commande).
- Développer une posture orientée client, intégrant l’accueil, le conseil, l’usage d’outils omnicanaux.
- Être autonome sur les flux marchands et encaissement, tout en assurant la lutte contre la démarque inconnue.
- S’adapter à des environnements variés (taille de surface, type de produits, contextes omnicanaux).
- Appliquer des pratiques professionnelles cadrées, selon les référentiels réglementaires, de sécurité, d’hygiène, RSE.
- Déployer une communication efficace, tant à l’oral face aux clients qu’avec la hiérarchie et les collègues.
Profil des bénéficiaires
- Publics sans qualification ou peu qualifiés : - Jeunes sortant du système scolaire sans diplôme ou avec un niveau inférieur au Bac. - Adultes souhaitant acquérir une première qualification professionnelle dans le secteur du commerce et de la distribution. - Personnes en reconversion professionnelle vers un métier accessible et employeur dans tous types de magasins.
- Demandeurs d’emploi : - Personnes accompagnées par France Travail (Pôle emploi), Missions Locales ou autres structures d’insertion professionnelle. - Publics souhaitant se professionnaliser rapidement pour intégrer le marché du travail.
- Salariés en évolution ou en reconversion : - Salariés occupant déjà des postes proches (employé libre-service, vendeur non qualifié, magasinier) souhaitant valider et officialiser leurs compétences. - Personnes envisageant une mobilité interne ou une promotion dans leur entreprise.
- Publics spécifiques : - Travailleurs en situation de handicap pouvant exercer un métier en magasin avec des aménagements de poste. - Personnes ayant besoin d’un accompagnement renforcé, notamment linguistique, en français professionnel, ou sur les savoir-être professionnels.
- Niveau d’entrée : - Aucun diplôme spécifique n’est exigé. - Accessible à toute personne souhaitant travailler dans le commerce.
- Compétences de base recommandées : - lire et comprendre des consignes écrites simples (bon de livraison, étiquettes, procédures). - Maîtriser les opérations de calcul de base (rendu-monnaie, quantités, prix). - Pouvoir s’exprimer clairement en français à l’oral et à l’écrit.
- Aptitudes physiques souhaitées : - Capacité à travailler debout et à se déplacer fréquemment. - Aptitude à la manutention (port de charges légères à modérées). - Bonne résistance au travail dans des environnements parfois bruyants, froids ou soumis à des variations de température.
- Qualités personnelles : - Sens du service et du contact client. - Capacité à travailler en équipe. - Rigueur, organisation et respect des consignes. - Réactivité et adaptabilité face aux imprévus.
Contenu de la formation
Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande (Bloc RNCP37099BC01)
- Approvisionner l’unité marchande : réception, contrôle, stockage, mise en rayon.
- Assurer la présentation marchande : facing, étiquetage, mise en valeur des produits.
- Contribuer à la gestion des stocks : suivi, inventaire, réassort, ajustement des commandes.
- Traiter les commandes clients : en ligne (omnicanal) ou en magasin.
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (Bloc RNCP37099BC02)
- Accueillir, renseigner et servir les clients — en magasin ou en ligne.
- Contribuer à l’expérience client : conseil, orientation, usage des outils d’aide à l’achat.
- Tenir un poste de caisse traditionnel ou libre-service : encaissement, gestion des flux, démarque inconnue.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement quotidiennes.
- Entretiens réguliers de suivi pédagogique.
- Évaluations formatives tout au long de la formation (quiz, mises en situation, études de cas).
- Passage de certifications des blocs de compétences (CCP).
- Examens blancs pour préparer à la session de certification finale.
- Remise d’un livret de suivi des compétences à chaque apprenant.
- Bilan pédagogique individuel et collectif en fin de formation.
- Utilisation d’un livret ECF (Évaluation en Cours de Formation) pour suivre la progression des compétences et identifier les points à renforcer.
- Mise en place d’un livret d’apprentissage, véritable outil de suivi et de communication entre le CFA, l’apprenant et l’employeur. Il consigne : - Les activités réalisées en entreprise et en centre de formation. - Les compétences acquises ou à renforcer. - Les observations et remarques de l’entreprise et du CFA. - Les rendez-vous de suivi tripartites.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de cours numériques et/ou papier.
- Plateforme e-learning accessible en ligne 24/24h.
- Études de cas réels issus du secteur commercial.
- Exercices pratiques de mise en rayon, gestion de caisse et accueil client.
- Simulations vidéo de situations clients et outils immersifs.
- Entraînements et mise en situation professionnelle sur nos plateaux techniques.
- Accès à un espace de ressources documentaires et réglementaires.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, le candidat est capable de réceptionner, stocker, mettre en rayon et valoriser les produits dans une unité marchande, d’assurer la relation client en face à face ou dans un environnement omnicanal, et de réaliser les opérations d’encaissement dans le respect des procédures et des règles de sécurité. Il est prêt à exercer le métier d’employé commercial dans tout type de point de vente.
- La certification est obtenue par la validation des deux blocs de compétences constitutifs du titre professionnel, à travers : - Des mises en situation professionnelles reconstituées. - Un entretien technique avec le jury. - La présentation d’un dossier professionnel. Chaque bloc peut être obtenu séparément et capitalisé pour l’obtention ultérieure du titre complet.
- Intitulé du titre : Titre Professionnel Employé Commercial — RNCP 37099 Niveau : 3 (équivalent CAP/BEP) Organisme certificateur : Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion Blocs de compétences : - Bloc 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande. - Bloc 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal. La certification peut être préparée en formation continue, en alternance, en contrat d’apprentissage ou par VAE.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Centre de formation : 36 rue Hector Guimard – 66000 Perpignan En bus : Pour vous rendre du centre-ville de Perpignan au CFA AEP situé au 36 rue Hector Guimard, vous pouvez utiliser le réseau de bus Sankéo. Voici un itinéraire possible : Départ : Depuis l’arrêt "Castillet" en centre-ville. Ligne à emprunter : Prenez la ligne 6 en direction de "Porte d’Espagne". Descente : Descendez à l’arrêt "Hector Guimard". Arrivée : Le CFA AEP se trouve à proximité immédiate de cet arrêt. La ligne 6 offre une fréquence régulière, avec des bus toutes les 15 à 20 minutes en journée. Le trajet dure environ 15 minutes, selon le trafic. Pour consulter les horaires précis et planifier votre voyage, vous pouvez utiliser l’outil d’itinéraire en ligne de Sankéo. N’hésitez pas à vérifier les horaires en temps réel avant votre départ pour vous assurer des meilleures correspondances. En voiture : Départ : Depuis le centre-ville, prenez la direction sud-ouest en empruntant le boulevard Jean Bourrat. Continuer : Poursuivez sur le boulevard Félix Mercader sur environ 1,5 km. Tourner : Au rond-point, prenez la première sortie sur l’avenue de Prades (D900). Continuer : Suivez l’avenue de Prades sur environ 2 km. Tourner : Tournez à droite sur la rue Hector Guimard. Arrivée : Le CFA AEP se trouve au numéro 36 de la rue Hector Guimard. Le trajet est d’environ 5 km et dure approximativement 10 minutes, selon le trafic. Pour une visualisation détaillée de l’itinéraire, vous pouvez consulter le plan de Perpignan sur Mappy. Parking public gratuit sur place. Accessibilité et handicap : Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage. Pour cela, nous pouvons également vous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifié. Pour toute demande concernant l’accueil d’une personne en situation de handicap, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : referent.handicap@aepfrance.com Contacts : Véronique PADROS (Directrice) : 04 68 66 57 57 – poste 2000 – formation@aepfrance.com Sabine COLOME (responsable administrative) : 04 68 66 57 57 – poste 2001 – admin@aepfrance.com Paul SALEMBIER (Chargé Insertion Professionnelle) : 04 68 66 57 57 – poste 2014 – formation@aepfrance.com Dr Jean-Jacques CAMPI : referent.handicap@aepfrance.com Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap, sous réserve de l’étude préalable de chaque situation individuelle. Pour toute demande concernant l’accueil d’une personne en situation de handicap, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : referent.handicap@aepfrance.com